Page 23 - E-Ticaret Rehberi

vi. Oluşabilecek sorunlara çözüm yaklaşımı Aslında en önemli etkenlerin başında bu
gelmektedir. Uzun vadede, sürekli bir müşterinizin alışverişi esnasında küçük de olsa
problem yaşaması kaçınılmaz bir durum. Ancak, müşteriler için daha önemli olan bu
problemin, satıcı tarafından ne şekilde çözüldüğü olmaktadır. Satıcıların, bu gibi
durumlarda kendilerini müşteri yerine koyarak uzun sürede oluşmuş olan güven
duygusuna zarar vermeyecek çözümler üretmesi gerekmektedir.

Siparişin gönderilmesi ardından yapılacak e-posta teyit mesajları, online müşterilerin
siparişlerini izleyebilecekleri takip numaraları ve zamanında hasarsız teslim, müşteri güveninin
temel unsurlarıdır.

11. E-Ticarette Nasıl Fark Oluşturabilirsin?

a. Fiyat

İnternet ortamındaki alışverişlerde bilgiye hızla ulaşmanın bir sonucu olarak, alıcıların fiyatlar
karşısında geleneksel pazarlamaya oranla daha duyarlı olacakları dikkate alındığında, fiyatın
oldukça önemli bir pazarlama bileşeni haline geldiği kaçınılmaz bir gerçek.

Gelinen noktada, en önemli unsurlardan biri ürünler arasındaki benzerliklerin artması.
İnternette pazarlamaya konu olan pek çok üründe tüketici istek ve beklentilerine göre
farklılıklar oluşturmak önem kazanıyor. Diğer yandan, internette pazarlamada da kaliteden
önce farklılığın ön plana çıkarılmaya çalışıldığı bir gerçek. Zira, mağaza ortamı olmasa bile
sanal ortamda ürün ve hizmetlerde farklılıklar çok fazla değilse, alıcıların fiyat üzerinde
yoğunlaşması bekleniyor. Dolayısıyla, internette pazarlamada ürün ve hizmetlerde
farklılaştırma yapmanın zorlukları, fiyatı önemli bir rekabet aracı haline getiriyor.
b. Tasarım

Tüketicilerin internette alışveriş tecrübelerini artıracak şekilde, sanal mağaza tasarımına önem
verilmeli. Alıcılar internetteki alışverişlerinde fiyatı ilk sırada önemli faktör olarak belirtseler de,
fiyat araştırmasının ciddi anlamda yapılmadığı da görülüyor. Online alışveriş yapan aktif
tüketiciler üzerinde yapılan araştırma sonuçlarına göre, bu alıcıların büyük bir kısmı sıkı bir
fiyat araştırması yaptıkları sonucuna varılmıştır. Ayrıca eticaret siterinizde müşterilerin
ürünlere odaklanmasını sağlayacak basit ve sade tasarımlar kullanmalısınız. Bu sebeple
olabildiğince kullanışlı inşa etmeniz gerekmektedir. Çünkü kimse müşterilerin dikkatini dağıtıp
mağazasından ayrılmasını istemez.