Page 26 - E-Ticaret Rehberi

15. Hedeflenen Başarı’nın Ölçümü

E-ticaret mağazalarında site istatistiklerinizi sürekli kontrol edip analizini yaparak yeni iş
planları ve hedefler belirlemek sizi başarıya götüren önemli başlıklar arasındandır. Çünkü
analizini yapamadığınız şeyi yönetemezsiniz.

Başarı kriterleri, finansal ya da finansal olmayan ölçütler içerebilir. Burada önemli olan geleceğe
ilişkin hedeflerinizi ve öngörülerinizi belirlemeniz ve sonrasında gerçekleşenlerle bu öngörüleri
kıyaslamanızdır.

Kriterlerden bazılarını şöyle sıralayabiliriz:
a. Dönüşüm oranı

Ziyaretçilerinizin müşteriye dönüşme oranı olup sizi sonuç odaklı olmaya ve hedeflerinizi
tutturmaya yöneltecektir. Önemli olan ziyaret eden sayısından çok, kaç tanesinin satın alıma
dönüştüğüdür. Periyodik olarak artış olmasının yanı sıra olası düşüşleri anında analiz
edebilmeniz gerekir.
b. Ortalama sepet tutarı

Satışlarınız arttıkça kârınız da artacaktır. Bu yüzden ziyaretçi sayınız aynı kalsa bile "sepet
büyüklüğü" artıyorsa bu iyiye işarettir. Üstelik sepet büyüdükçe göreceli olarak kargo fiyatı
düşecek ve bu alışveriş müşteri nezdinde daha ucuz olarak algılanacaktır. Özel günlerde sepet
büyüklüğü artsa da önemli olan genel ortalamadır. Hangi kampanyaların sepet büyüklüğünü
nasıl etkilediğini izlemelisiniz.
c. Sitede geçirilen süre

Sitede geçirilen süre ile alışveriş sayılarını karşılaştırırsanız, alışveriş yapılması için sitede
geçirilmesi gereken süreyi tespit edebilirsiniz. Ziyaretçi sitede ne kadar uzun süre kalırsa
alışveriş olasılığı o kadar yükselecektir. Farklı kanallardan gelen ziyaretçilerin kaçıncı
ziyaretlerinde alışveriş yaptıkları, ziyaretçi segmentasyonu açısından oldukça önemlidir.
d. Ziyaretçi sadakati

Aynı kişinin siteyi ziyaret etmesi, tekrar alışveriş yapması sunduğunuz hizmetin başarısının
göstergesidir. Sadık müşteri oranınız düşükse, hatanın nerede olduğunu tespit etmeniz
gerekmektedir. Tekrar ziyaret edenlerin ziyaret sıklığı da siteyi güncellemeniz gereken zaman
aralığı ile ilgili size bilgi verecektir. Sık gelen ziyaretçilere daha dinamik bir site sunmak
gerekir. "Tekrar ziyaret edenlerin toplam ziyaretçi sayısına oranı"nı başarı hedefi olarak
belirleyebilirsiniz.

e. Tamamlanan alışveriş oranı

Birçok alışveriş sitesinde, alıcıların alışveriş adımlarında siparişten vazgeçtikleri
gözlemlenmektedir. Bu konuda sepet iptallerinin azaltılması hedefi önemlidir. Takip edilmeli,
sorun tespit edilen adımlar için hızlı aksiyon alınmalıdır.

f. Rekabet ölçümü

Sektörünüzdeki rekabeti ölçümleyebilirsiniz. Yapacağınız kampanyaların sonucunda,
sitenizde yapılan aramalarda ve arama motoru sorgulamalarında, ilgili ürünlerin
aranması ve sitenize tıklanarak gelinmesi önemlidir.