Page 25 - E-Ticaret Rehberi

14. Kritik 10 Başarı Faktörü

Digital ekonomiden önce güç firmalardaydı; ne üretirlerse satabiliyorlardı. Ama artık güç,
tüketicidedir. Çok geniş bir yelpazede sunulan ürün/hizmet çeşitliliği var. İstenilen bilgiye
dakikalar içerisinde ulaşılabiliyor. Sitelerde kendileri için ayrılan mesaj kutularından
şikayetlerini, memnuniyetsizliklerini dile getirebiliyorlar. Bu nedenle artık sanal mağazaların,
burada satılan ürünlerin ve satış sonrası hizmetlerin müşteri beklentilerini karşılayabilmesi çok
daha önemli oldu. Eticaret başarı faktörlerini şu şekilde sıralayabiliriz;

1. Doğru müşteriye odaklanmak,

2. Pazarlama kanallarını belirlemek, (İlk önce e-mail, banner, bloglar, mikro bloglar, sosyal
ağlar gibi mecraların kullanımı, arama motorları reklamları ve sonra radyo, gazete gibi
geleneksel kanallar seçilebilir.)

3. Ürün merkezli değil, müşteri merkezli olmak,

4. Müşterinizin talep ve ihtiyaçlarını bilmek, ona zaman kazandıracak yaratıcı fikirler sunmak
ve tek bir elden çıktığı düşünülecek kadar uyumlu iş ortaklarıyla işinizi yürütmek,

5. Müşterileri etkileyen iş prosedürlerini daha etkin hale getirmek,

6. Müşteri ilişkilerine 360 derecelik bir vizyonla ve tüm yönleriyle hakim olmak,

7. Kişiselleştirilmiş servis sağlamak ve sadık müşterileri ödüllendirmek,

8. Web ortamında sitenizi devamlı ziyaret eden bir topluluk oluşturmak,

9. Müşteri odaklı yöneticiler ile teknolojiyi kullanan bilgi teknolojisi departmanlarının verimli
çalışması,

10. Görüntülü ve arama ağı reklamlarına önem vermeniz markalaşma sürecinizi hızlandıracaktır.