Page 24 - E-Ticaret Rehberi

12. E-Ticarette Türk Kullanıcısının Beklentileri

* Türkiye’de e-ticaretin, e-perakendecilik tarafında başarı faktörlerinin başında marka-isim
bilinilirliği ve güveni ile lojistik yeterliliği geliyor. Alışkanlıkların yanı sıra dolandırıcılık ve
sahtecilik korkuları hala Türk kullanıcısının en büyük çekincesi.

* Sosyal bir ihtiyaç olarak konumlandırılabilecek güven unsurundan sonra e-girişimin
kontrolündeki en önemli faktör, kullanıcının yaşadığı yere zamanında ürün gönderilip
gönderilmediğidir. Lojistik başarı, tekrar alışverişi tetikleyen temel faktörlerden biridir. Gerek
lojistik ile ilgili sorunlar gerekse de alınan hizmet ya da ürünle ilgili olası sorunlarda müşteri
ilişkileri, iade, sigorta, tamir gibi konuları da barındıran hizmetler önem sıralamasının yine üst
sıralarında yer almaktadır.

* Bir diğer husus, ödeme seçeneklerinin yeterliliğidir. Hala online işlemlerde kredi kartını
kullanmak ya da hemen havale yapmak istemeyen, teslimatı alırken ödemek isteyen büyük bir
kitle mevcut.

13. İşiniz E-Ticarete Uygun Mu?

Başarılı bir eticaret; ne sattığınıza, nasıl sattığınıza, kimlere sattığınıza ve rakiplerinizin kim
olduğuna bağlıdır. E-Ticaret’e geçmeyi düşünüyorsanız, işinizin bu satış yöntemine ne kadar
uygun olduğunu anlamak için aşağıdaki soruları gözden geçirin.

İlk adım olarak, sattığınız ürünün veya hizmetin online olarak "satılan" ürünlerin
özelliklerine uyup uymadığını belirleyin.

a. Online alışverişte rağbet edilen ürünler

* Ticari mal (CD’ler, kitaplar),
* Meraklılarına hitap eden ürünler (aşçılık malzemeleri, spor ürünleri, vs.),
* Ürünün incelenemediği hizmetler (seyahat hizmetleri, vs.),
* Sık satın alınan öğeler (yedek parçalar, büro malzemeleri),
* Teknolojik ürünler (yazılım, bilgisayar, cep telefonları vs.),
* Zor bulunan öğeler (baskısı tükenmiş yayınlar, nadir bulunan pullar).
* Nakliyesi zor olmasına karşın son dönemde örnekleri artan ürünler (mobilya vb.),

b. Online alışverişte rağbet edilmeyen ürünler

* Yasal olarak satılması zor olan ürünler (uyuşturucu maddeleri),