Page 2 - E-Ticaret Rehberi

E-TİCARET REHBERİ

1. E-Ticaret’in Tanımı.......................................................................................................................... 4
2. E-Ticaret’in Ortaya Çıkışı................................................................................................................ 4

3. E-Ticaret’in Araçları.........................................................................................................................5
4. E-Ticaret’in Adımları....................................................................................................................... 5

a. Fikir süreci.................................................................................................................................... 5
b. Tedarik süreci............................................................................................................................... 5

c. Ödeme süreci................................................................................................................................ 5
5. E-Ticaret’in Faydaları.......................................................................................................................5

a. Firma açısından.............................................................................................................................5
b. Müşteri açısından..........................................................................................................................6

6. E-Ticaret Modelleri...........................................................................................................................7
a. B2B: Business to Business........................................................................................................... 7
b. B2C: Business to Consumer......................................................................................................... 8

c. C2C: Business to Government......................................................................................................9
d. B2G: Business to Government ...............................................................................................................9

e. C2G: Customer to Government..................................................................................................10
7. E-Ticaret Sitesi Nasıl Yapılır?........................................................................................................... 11

Web Sitesi Yapmak, E-Ticaret Yapıldığı Anlamına Gelmez!........................................................... 11
8. E-Ticarette Yapılan (En Yaygın) 6 Hata..........................................................................................11

a. Filtreleme seçeneği (feature filtering)nin kullanılmaması..........................................................12
b. Gereksiz bilginin talep edilmesi................................................................................................. 12
c. Kötü müşteri hizmetleri/Bilgi eksikliği...................................................................................... 13

d. Stokta olmayan ürünlerin sitede gösterimi................................................................................. 13

e. Yoğun flash kullanımı................................................................................................................ 13
f. Arama motorlarında zayıf görünürlük........................................................................................13
9. E-Ticaret’te Dikkat Edilmesi Gereken Konular................................................................................14

a. Web Sitesi...................................................................................................................................14
b. Sipariş......................................................................................................................................... 14

c. Ödeme.........................................................................................................................................15
d. Teslimat...................................................................................................................................... 15