Page 17 - E-Ticaret Rehberi

e. Garanti

* Her ürün için garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı ve kapsamadığı detaylı bir şekilde
yazılmalı.

* Alıcı, garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmeli.

* Alıcıya, verilecek desteğin açıklanması ve sağlanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir.
Alıcının desteği nasıl ve kimden alacağı, destek süresi ve maliyeti belirtilmeli.

f. İade

* Satıcı, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü alıcıya önceden bildirmeli.

* Malın iade edilme şartları, taşıma ve diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden alıcıya
bildirilmeli.

* Alıcı, şahsi bilgilerini girmeden ve malı sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri
ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görebilmeli.

* Satıcı, iade şartlarında son iade tarihini de belirtmeli.

* Satıcı alıcıya, iade edilen bir malın geri ödemesini ne kadar zamanda yapacağını, paranın ne
kadarını geri ödeyeceğini ve bir sorun olursa alıcının ne yapması gerektiğini bildirmeli.

g. Gizlilik

* Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfanın en alt kısmında bildirmeli.

* Satıcı, alıcı bilgilerinin üçüncü şahıslara dağıtılmayacağı duyurulmalı.

h. Güvenlik

Güvenlik Giriş Katmanı anlamına gelen SSL’in açılımı “Secure Sockets Layer” olarak
bilinmektedir. Netscape firması tarafından geliştirilen güvenlik protokolü e-ticaret sitelerin
kredi kartı bilgilerinin ve kişisel bilgilerin 256 bit şifreleme sistemi ile şifrelenerek
gönderilmesine ve yanlızca doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlamaktadır. “SSL” güvenlik
sertifası aktif olarak kullanılan e-ticaret sayfaları https:// ile başlamaktadır. SSL sertifikası
Eticaretport, Large , Business ve Pro Business eticaret paketlerinde standart olarak
bulunmaktadır. Seo açısından sisteminizde SSL güvenlik sertifikasının olması google ‘ın aradığı
kriterler arasındadır. Sisteminiz güvenli olarak tanımlanır ve organik sıralamanızı olumlu
etkiler. Ayrıca arama çubuğunda görünen güvenli bağlantı olarak geçen yeşil bar
müşterilerinize güven vermektedir.